Politique d’annulation

La présente politique d’annulation définit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée sur le site VERDAGREEN.

En validant une commande, le client accepte les conditions ci-dessous.

1. Délai de traitement des commandes

Afin d’assurer un traitement et une expédition rapides des commandes, celles-ci sont généralement préparées dans un délai de 12 à 24 heures ouvrées après validation du paiement.

Une fois ce délai dépassé, la commande peut être en cours de traitement logistique et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

2. Demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement à l’adresse suivante :

📧 contact@verdagreen.fr

Le client doit indiquer :

numéro de commande
nom et prénom utilisés lors de la commande
motif de la demande

3. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été :

préparée
emballée
expédiée

Si la commande est déjà en cours de traitement logistique ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour standard.

4. Modification d’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.

Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée rapidement après la commande.

VERDAGREEN ne garantit pas la prise en compte des modifications si la commande a déjà été traitée.

VERDAGREEN ne peut être tenu responsable :

des erreurs d’adresse fournies par le client
des adresses incomplètes ou incorrectes
des livraisons impossibles dues à des informations erronées

5. Colis en retour à l’expéditeur

Dans le cas où un colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :

adresse incorrecte ou incomplète
colis non réclamé
impossibilité de livraison

VERDAGREEN contactera le client afin de proposer les solutions suivantes :

réexpédition de la commande (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer)

6. Délais de traitement des annulations

Si une annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés, selon les banques et prestataires de paiement.