Politique de remboursement

Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les articles achetés sur le site VERDAGREEN peuvent être retournés, échangés ou remboursés.

En passant commande sur notre site, le client accepte pleinement les conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

VERDAGREEN peut également proposer un délai commercial étendu pouvant aller jusqu'à 30 jours, selon les conditions affichées sur le site.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

être non utilisé
être dans le même état que lors de sa réception
être retourné dans son emballage d'origine complet
inclure tous les accessoires éventuels

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

3. Preuve d'achat

Une preuve d'achat valide est obligatoire pour toute demande de retour (numéro de commande ou facture).

Les articles ne doivent pas être retournés directement au fabricant sans accord préalable de notre service client.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client à :

📧 contact@verdagreen.fr

Une fois la demande acceptée, le client recevra les instructions de retour, l'adresse de destination, ainsi qu'un formulaire de retour à joindre obligatoirement au colis.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le client sera informé par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, il sera effectué automatiquement via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.

7. Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Vérifiez les délais de traitement de votre moyen de paiement
Si le problème persiste, contactez-nous à : 📧 contact@verdagreen.fr

8. Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou bénéficiant d'une remise peuvent être exclus du remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou erreur de notre part.

9. Échanges

Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Pour demander un échange, contactez-nous avec :

le numéro de commande
la description du problème
des photos du produit si nécessaire

10. Cadeaux

Si un article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un crédit sous forme de bon d'achat peut être proposé. Si la commande a été passée par un tiers, le remboursement est effectué à la personne ayant réalisé l'achat.

11. Produits de valeur élevée

Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 50€, il est fortement recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance.

VERDAGREEN ne peut être tenu responsable des colis perdus ou non reçus sans preuve de livraison.